‘Não sou um banco, mas me sinto como um’: clientes de serviços públicos da NS dizem que problemas de faturamento são inaceitáveis - Halifax
A frustração está crescendo na Nova Escócia à medida que muitos Poder da Nova Escócia os clientes dizem que estão lutando com contas de eletricidade recordes após o ataque cibernético da concessionária.
A Nova Scotia Power disse que seus medidores remotos estará em pleno funcionamento em marçodepois de quase um ano “estimando” milhares de contas.
Para Timothy Allenby, residente de Dartmouth, NS, é inaceitável.
“Minha conta de luz é maior do que meu salário mais recente”, disse ele.
Allenby saiu do trabalho durante seu horário de almoço para falar ao Global News, explicando que está pagando quase um quarto de sua renda em custos de energia. Ele está há apenas duas semanas em um novo emprego e a imprevisibilidade de seu próximo projeto de lei está impossibilitando o orçamento, disse ele.
“Tenho medo do que acontecerá quando chegar minha próxima conta que realmente cubra toda essa neve que tivemos recentemente”, disse ele.
A Nova Scotia Power disse que perdeu a capacidade de ler medidores remotamente desde que sofreu uma violação de segurança cibernética na primavera passada. Desde então, estima cerca de metade das contas de seus clientes.
A concessionária disse que cerca de 75% de seus medidores inteligentes estão online novamente e prometeu que qualquer cliente que pague uma estimativa exagerada verá essa diferença deduzida em sua próxima fatura com uma “leitura verdadeira”.
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Numa actualização na semana passada, a empresa de serviços públicos afirmou que 84 por cento das suas facturas eram “leituras verdadeiras” em Janeiro – algumas das quais exigiam que os trabalhadores as lessem manualmente – e o seu objectivo é ter 100 por cento até ao final de Março.
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“Quando um projeto de lei for lido hoje, ele voltará atrás e corrigirá quaisquer valores estimados de períodos anteriores”, disse Chris Lanteigne, diretor de atendimento ao cliente da empresa, a repórteres em 6 de fevereiro.
Lanteigne disse que não houve casos em que a empresa devesse dinheiro aos clientes.
“O que estamos vendo agora é a situação em que os clientes realmente têm um saldo devedor para nós”, acrescentou.
Ele ressaltou que a Nova Scotia Power não cobra juros desde o alcance e disse que os clientes podem pagar uma determinada quantia por mês para recuperar os saldos pendentes.
Diane Logsdail, uma cliente do condado de Annapolis, disse que é a empresa que deveria pagar seus juros.
Ela disse que ficou ausente por seis semanas e voltou para casa com uma conta chocante. Ela foi forçada a pagar US$ 500 a mais do que seu uso real em novembro de 2025 e o valor só cresceu desde então.
“A leitura do medidor não está correta porque agora minha conta é de US$ 3.365”, disse ela.
“Por que não me pagam juros? Não sou um banco, mas me sinto como um.”
A concessionária disse que o número de clientes que não pagam suas contas é o dobro da média habitual, cerca de 8%.
Para Chris Benjamin, da Coalizão de Energia Acessível, isso não é nenhuma surpresa. O defensor disse que quase metade das famílias da Nova Escócia enfrenta pobreza energética, que é uma das taxas mais altas do país.
“As pessoas simplesmente não têm condições de pagar as contas e, por isso, têm de fazer escolhas impossíveis entre desligar o aquecimento e congelar durante a noite, ou sacrificar o pagamento dos seus medicamentos, ou fazer entregas de comida quando precisam de compras”, disse ele.
O regulador de energia da Nova Escócia, o Conselho de Energia da Nova Escócia, está planejando uma investigação em duas partes sobre o ataque cibernético.
E no início desta semana, a empresa anunciou que estava nomeando um novo CEO.
Apesar de tudo isso, a Nova Scotia Power está atualmente solicitando um aumento de oito por cento nas taxas do Nova Scotia Energy Board.
Se aprovado, o primeiro aumento de 3,8 por cento entraria em vigor retroativamente a 1º de janeiro e o segundo aumento de 4,1 por cento entraria em vigor em 1º de janeiro de 2027.
Para Allenby, algo tem que acontecer.
“Você quer manter o teto sobre sua cabeça em primeiro lugar, mas se isso é tudo que você está fazendo, que tipo de vida é essa?” ele disse.
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