Funcionários da farmácia alertam sobre o “aumento crescente” de pacientes com tijolos sendo atirados pelas janelas, cadeiras atiradas e cuspidos

Os funcionários das farmácias enfrentam “abusos crescentes” por parte dos pacientes, em meio a um aumento de relatos de abusos racistas, ameaças de morte e até violência física.

Um inquérito recente a mais de 3.000 farmácias descobriu que mais de metade tinha sofrido abuso verbal nos últimos seis meses, três quartos das quais sofrem abuso pelo menos uma vez por semana, enquanto um quinto relata-o como uma ocorrência diária.

As equipes relataram terem sido socadas, cuspidas, estranguladas e até mesmo ameaçadas com armas, gerando temores sobre a segurança do pessoal na indústria, já que alguns ficam “preocupados e ansiosos” com o retorno ao trabalho.

O abuso racista, religioso, misógino e homofóbico também é generalizado, com uma pessoa a dizer que um paciente se recusou a ser atendido por um farmacêutico que usava lenço na cabeça.

A Community Pharmacy England, que conduziu a pesquisa, disse que tais incidentes são frequentemente desencadeados por atrasos na prescrição, escassez de medicamentos, Serviço Nacional de Saúde falhas de interface e regras de elegibilidade de serviço fora do controle da farmácia.

Dervis Gurol, dono de uma farmácia em Saltdean, revelou que uma vez um paciente o ameaçou com uma chave de fenda depois de não lhe fornecer o medicamento que desejava.

Em outro lugar, Ashley Cohen, que dirige um grupo de farmácias com sede em Yorkshire, disse que alguém lançou um tijolo pela vitrine de uma de suas lojas, errando por pouco alguns de seus funcionários.

Apenas uma semana depois, após a reforma da loja, o vândalo supostamente voltou e jogou outro tijolo pela mesma janela.

Os furtos em lojas e a violência também estão a tornar-se mais comuns, uma vez que os funcionários recordam ter prateleiras e balcões partidos, portas arrombadas e frascos de medicamentos, cadeiras e objetos pontiagudos atirados contra eles após confrontarem ladrões.

Falando ao Good Morning Britain na quinta-feira, Cohen descreveu a torrente de abusos a que ele e sua equipe foram sujeitos nos últimos meses.

— Tenho um pequeno grupo de farmácias em Yorkshire. Digamos apenas que, nos últimos meses, tive um telefone fixo na minha janela, que por pouco não atingiu alguns dos meus funcionários.

“Além do mais, foi perturbador que uma semana depois de termos consertado aquilo, eles jogaram outro tijolo pela janela, então parece que foi um alvo. Parece intimidante.

‘Minha equipe, que estava tentando vacinar alguém por meio da campanha de gripe e cobiça, foi cuspida por alguém porque não era elegível para fazer parte do NHS.

“Tivemos nossa farmácia saqueada, violência indesejada. Numa vida passada, há muito tempo, levei um soco na cara.

Gurol relembrou um incidente igualmente aterrorizante, quando um paciente brandiu uma chave de fenda depois de não conseguir o medicamento que queria – apesar de este exigir uma receita que ele não possuía.

“E também, recentemente, na minha farmácia, cuspiram na minha equipe porque um paciente não conseguiu o que queria”, disse ele à Sky News.

“O abuso contra as equipas de farmácias comunitárias é generalizado e está a aumentar”.

O Sr. Gurol continuou: “Algumas farmácias enfrentam incidentes diariamente, e a sensação no terreno é que o pessoal da farmácia não está a receber o mesmo sistema e apoio que outros serviços do NHS quando ocorrem ameaças graves ou violência”.

Cohen concordou, alegando que os funcionários não têm as mesmas proteções que outros funcionários do NHS, apesar de estarem “na porta da frente” do serviço de saúde.

‘Se você trabalha em uma ambulância ou se é abusado ou atacado em um ambiente hospitalar, isso é um crime grave e os indivíduos são punidos com razão.

“Descobri que, no passado, se você telefonasse para a polícia porque se sentia sob ataque ou inseguro, obteria uma resposta instantânea.

‘Agora, quando registramos esses incidentes, a frase padrão é ‘aqui estão seus esforços criminais, número poucos seguros’.

‘Para coisas como vandalismo injustificado, tijolos na janela, eles nem vêm visitar isso, a menos que haja um ataque planejado.’

Cohen conhece outros colegas que empregaram seguranças nas portas, colocaram grades nos balcões para impedir a passagem de pessoas e até usaram câmeras corporais para registrar quaisquer incidentes.

‘Perdemos 2 000 farmácias nas ruas principais, principalmente devido ao financiamento governamental, e é também por isso que o público está frustrado, porque devido ao deserto das farmácias eles não conseguem ter acesso aos seus medicamentos.

«O aspecto institucional subjacente ao nosso sector está a causar ansiedade e frustração. Tudo o que quero fazer é continuar fazendo o melhor que posso.

Gurol acrescentou: “O governo precisa de tomar uma posição rigorosa sobre o abuso de todos os profissionais de saúde, incluindo as equipas de farmácia.

‘Se atacar um agente da polícia e outros trabalhadores de emergência for um crime grave, o mesmo deverá aplicar-se ao pessoal da farmácia comunitária.’

A Community Pharmacy England está agora a apelar a proteções mais fortes para o pessoal da farmácia no meio do aumento dos abusos.

Defende também uma melhor coordenação entre os cuidados primários do NHS e as farmácias comunitárias e uma tolerância zero relativamente a abusos verbais ou físicos, ameaças ou violência de qualquer tipo nessas lojas.

O grupo escreveu ao Diretor Farmacêutico e ao Conselho Nacional de Chefes de Polícia para destacar os problemas e identificar ações que poderiam ser tomadas para fornecer melhor apoio aos proprietários e funcionários das farmácias.