A fraude online é galopante, DIY DPRD elabora projeto de regulamento regional sobre proteção ao consumidor
Harianjogja.com, JOGJA — O aumento de litígios nas transações digitais levou o DPRD da Região Especial de Yogyakarta (DIY) a elaborar regulamentos especiais de proteção ao consumidor a nível regional. Espera-se que este regulamento seja capaz de responder a vários problemas que são cada vez mais complexos na era do comércio electrónico.
A presidente da Comissão Especial (Pansus) BA 3 DIY DPRD, Andriana Wulandari, enfatizou que o projeto de regulamento regional (Raperda) é uma necessidade urgente em meio ao rápido crescimento das transações digitais.
“Este projeto de regulamento regional é importante como base jurídica para que a proteção do consumidor nas regiões possa funcionar de forma mais otimizada”, disse ele, terça-feira (04/07/2026).
As disputas digitais são cada vez mais dominantes
A comissão especial observou que as reclamações públicas são agora dominadas por questões de transações online. Desde mercadorias que não correspondem à descrição, fraudes online, cancelamentos unilaterais em sistemas de pagamento digital, até processos de reembolso que não funcionam corretamente.
Para além do sector do comércio electrónico, surgem também muitas reclamações no sector imobiliário e dos serviços financeiros.
O DIY como destino turístico, cidade estudantil, bem como centro para MPMEs e economia criativa é considerado como tendo alto tráfego de transações de bens e serviços. Esta condição desencadeia uma lacuna de informação entre os intervenientes empresariais e os consumidores.
Impulsione uma proteção mais abrangente
Através do Projecto de Regulamento Regional sobre a Protecção do Consumidor, o DIY DPRD tenta apresentar um sistema que não só proteja os consumidores, mas também mantenha o equilíbrio com os actores empresariais.
Este regulamento foi concebido para que o público tenha um acesso mais claro, fácil e eficaz à proteção.
“Espera-se que o fortalecimento destas regulamentações aumente a alfabetização do consumidor e, ao mesmo tempo, crie relações mais justas”, disse Andriana.
No estudo realizado, os desafios da proteção do consumidor não estão apenas no aspecto transacional, mas também institucional. O papel da Agência de Resolução de Litígios de Consumo (BPSK) e da Agência Não Governamental de Defesa do Consumidor (LPKSM) ainda não é considerado o ideal.
Os obstáculos enfrentados incluem limitações orçamentais, dados de reclamações ainda não integrados e baixa alfabetização dos consumidores.
Este projeto de regulamento regulamentará a proteção abrangente com três abordagens principais, começando pela Preventiva, para prevenir litígios desde o início, Curativa, para resolver casos, até Reabilitativa, para restaurar os direitos do consumidor.
Alvo para um ecossistema empresarial saudável
Para além de reforçar o aspecto da protecção, este regulamento também incentivará a formação de planos de acção regionais quinquenais e melhorará a coordenação intersectorial.
A proteção abrange não apenas as transações off-line, mas também as transações on-line, com especial atenção aos grupos de consumidores vulneráveis.
Através deste projeto de regulamento regional, o DIY DPRD visa a criação de um ecossistema empresarial mais saudável, mais transparente e sustentável, assegurando ao mesmo tempo que os direitos dos consumidores permanecem protegidos no contexto do desenvolvimento cada vez mais rápido da tecnologia e da economia digital.
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