‘Eles fizeram isso de uma forma muito sorrateira’: passageiro do Uber exclui aplicativo após disputa de taxa de limpeza por animal de estimação
Uma usuária do Uber está alertando os clientes para verificarem seus recibos depois que uma taxa de limpeza inesperada foi cobrada dela.
“Esqueci todo o incidente até a semana seguinte, quando notei um dos meus Uber as viagens me custaram US$ 85”, disse Karen Plangg.
A moradora de Vancouver diz que o incidente aconteceu em janeiro, quando ela pediu um Uber para buscar seus filhos na escola. Plangg trouxe seu Yorkipoo de dois quilos para o passeio e selecionou o Uber Pet opção, que custa alguns dólares extras. No entanto, Plangg diz que a viagem não deveria ter custado mais de US$ 25.
“Quando enviei um e-mail para o Uber e enviei uma mensagem por meio do aplicativo deles, eles me disseram que era uma taxa de limpeza de US$ 60, mais um imposto extra de três dólares além da taxa de US$ 5 do Uber Pet que eles já cobravam”, disse Plangg.
Plangg diz que a Uber enviou a ela um link para sua política de limpeza, que afirmava cobrar taxas de limpeza por sujeira excessiva, como vômito ou comida derramada. Além disso, a empresa enviou a Plangg provas fotográficas da bagunça que seu cachorro teria feito no veículo. Plangg diz que as fotos não estavam de acordo com a política de limpeza da empresa, pois revelavam alguns pelos de animais de estimação no assento e uma pequena quantidade de detritos no tapete.
“Eles me enviaram a política de limpeza e claramente as fotos que me enviaram como prova não apoiavam o fato de que foi cobrada uma taxa de limpeza”, disse Plangg. Questões do Consumidor. “Sinto que a bagunça no tapete é bastante normal. Já estive em Ubers que são tão bagunçados quanto a suposta bagunça que deixei”, acrescentou ela.
Questões do Consumidor: Aviso de fraude do Uber
Plangg entrou em contato com a Uber para contestar a cobrança, mas diz que, apesar de a empresa de transporte ter dito que ela era uma cliente valiosa, manteve-se firme em sua posição original. “A empresa deveria ser justa na forma como lida com as disputas e não creio que tenham sido justas”, disse Plangg.
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“Em nenhum momento houve um número de telefone com o qual eu pudesse conversar com um humano para que soubessem que estava chateado com as taxas extras.”
O especialista digital e de tecnologia Andy Baryer diz que a experiência da Plangg com o Uber é comum e pode ser evitada.
“O que eu gostaria de ver é que se alguém estiver enviando uma foto para um Uber como prova sobre um problema de limpeza, o Uber precisa ser capaz de acessar os metadados e dentro dos metadados ele informará a hora em que a foto foi tirada, a data em que foi tirada e tudo isso deve estar alinhado com a viagem”, disse Baryer.
Quando o Consumer Matters entrou em contato com o Uber, Plangg recebeu um reembolso em poucas horas. No entanto, a Uber se recusou a responder perguntas sobre o caso Plangg.
Ela diz que desde então doou seu reembolso ao BC SPCA e excluiu seu aplicativo Uber.
“Quando existem tantas opções disponíveis, não preciso optar por uma empresa que não vai ajudar seus clientes quando eles têm disputas”, disse Plangg.
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