O que saber se você estiver preso ou tiver um voo próximo para Puerto Vallarta – Nacional

• Você é canadense em Puerto Vallarta agora? Entre em contato conosco pelo e-mail shareyourstory@globalnews.ca com informações sobre o que você está vivenciando e como podemos entrar em contato com você.

Viajantes canadenses impactados por conflitos violentos no México poderão obter um reembolso ou modificar suas próximas reservas à medida que as companhias aéreas começarem a oferecer mais flexibilidade.

Aumentando as tensões dentro e ao redor Porto Vallarta no estado de Jalisco, no oeste do México, provocou a instalação de abrigos na cidade no fim de semana, deixando muitos viajantes, incluindo canadenses, trancados em seus quartos de hotel.

As principais transportadoras aéreas do Canadá afirmam estar cientes da evolução da situação e estão notificando os clientes afetados, alguns dos quais descreveu a cidade como uma “zona de guerra” no domingo.

“A maioria das pessoas está calma e permanece tensa e talvez um pouco mais quieta do que o normal e tentando descobrir o que realmente está acontecendo”, disse Jeff Willis, morador de Manitoba que atualmente está em Puerto Vallarta.

“Mas atrás da nossa unidade, você pode ver múltiplas áreas de fumaça e parece uma zona de guerra.”

Segundo a embaixada mexicana nos EUA, a operação militar de domingo foi conduzida para conseguir a prisão de Ruben “N”, também conhecido como Nemesio Ruben Oseguera Cervantes ou “El Mencho”, o líder do Cartel da Nova Geração de Jalisco.

Existem mais de 26.000 canadenses no México. A volatilidade ocorre quando algumas universidades estão em semanas de leitura e à medida que a temporada de viagens da primavera se aproxima, o que normalmente vê um aumento no número de pessoas migrando para o sul.

Se você estiver em Puerto Vallarta ou em uma região que esteja passando por distúrbios, a Global Affairs Canada está pedindo aos canadenses registrar-se no governo e entrar em contato através de SOS@international.gc.ca ou +1 613 996 8885 para aqueles que atualmente estão fora do país.

Air Canadá e outras companhias aéreas cancelaram voos de e para o aeroporto de Puerto Vallarta (PVR) programados para 23 de fevereiro, com avisos de viagens se expandindo para regiões vizinhas no México. Os voos também foram cancelados no domingo.

“Estamos monitorando a situação de perto e em contato com as autoridades mexicanas locais, bem como com a Transport Canada”, disse a Air Canada em comunicado no domingo.

“Os clientes são aconselhados a não tentar ir ao aeroporto, a menos que o voo para o qual tenham uma reserva confirmada seja mostrado como operando no aircanada.com. Entraremos em contato com os clientes com novas informações de voo assim que a situação permitir.”

WestJetque inclui aplicáveis Sunwing Companhias Aéreas vôos, Transat aéreo e Porter Companhias Aéreasemitiram declarações semelhantes na segunda-feira.

Aqui está o que os viajantes precisam saber.

Quase sempre se espera que os viajantes que tiveram seus voos cancelados por uma companhia aérea recebam um reembolso ou planos de voo alternativos gratuitos.

A Agência Canadense de Transporte, ou CTAafirma que uma companhia aérea tem obrigações mínimas quando um voo sofre atraso ou é cancelado, independentemente dos motivos.

“Quando um voo é atrasado ou cancelado (inclusive antes do dia da viagem), uma companhia aérea tem obrigações mínimas para com os passageiros que podem incluir certos tipos de assistência (padrões de tratamento), remarcação ou reembolso, e até US$ 1.000 em compensação por inconvenientes”, afirma o CTA em seu site.

“Suas obrigações dependem de a interrupção estar sob o controle da companhia aérea, dentro do controle da companhia aérea, mas necessária para a segurança, ou fora do controle da companhia aérea.”

A CTA acrescenta que a companhia aérea também deve oferecer alojamento aos clientes caso estes fiquem retidos durante a noite em consequência de voos cancelados ou atrasados.

Nestas situações, as acomodações devem ser gratuitas para o passageiro, ser “razoáveis” em relação à sua localização e a companhia aérea deve fornecer transporte de e para essas acomodações.

A Travel Health Insurance Association of Canada (THIA) emitiu um aviso de viagem para todos os viajantes canadenses no México ou em direção ao país.

“Siga todas as diretrizes de segurança do governo e entre em contato com os fornecedores de viagens para determinar as opções disponíveis mais rápidas para arranjos alternativos para retornar para casa quando for seguro fazê-lo”, disse a THIA em comunicado ao Global News.

“Alguns planos de seguro de viagem podem oferecer benefícios em caso de atraso no retorno devido a motivos cobertos, portanto, guarde os recibos de custos inesperados e entre em contato com seu provedor para obter orientação sobre cobertura.”

A THIA também alertou os viajantes que se dirigiam para o México ou tiveram um voo cancelado que “a maioria das companhias aéreas e provedores de viagens estão oferecendo soluções alternativas para os viajantes afetados. Os benefícios de interrupção de voo também podem fornecer proteção sob algumas apólices de seguro de viagem”.

Os canadenses com viagens pré-agendadas nos próximos dias ou semanas são aconselhados a “continuar monitorando os avisos de viagem do Governo do Canadá para o destino no México onde sua viagem está programada. Os planos de seguro de viagem podem fornecer cobertura para cancelamento de viagem se um aviso de nível 3 (amarelo) ou 4 (vermelho) contra viagens for emitido”.

Se os viajantes já estiverem no seu destino, como nas regiões afetadas do México, esses clientes podem já ter sido contactados pela sua transportadora aérea sobre os seus próximos voos de regresso ao país de origem.

Na noite de domingo, a Air Canada disse que seis voos foram cancelados e cerca de 500 clientes foram afetados.

“Devido à situação de segurança em Puerto Vallarta, a Air Canada suspendeu temporariamente as operações lá hoje. [Sunday]”, disse a Air Canada em uma declaração por escrito.

“Cancelamos três voos de e para PVR e três voos de e para Toronto, Montreal e Vancouver, representando pouco menos de 500 clientes no total em cada sentido.”

Dependendo da companhia aérea e do tipo de reserva, alguns clientes poderão modificar ou cancelar seus planos de viagem se não quiserem esperar para ver como a situação no México evolui.

As reservas de viagens aéreas podem incluir opções de flexibilidade para alterações ou cancelamentos, que muitas vezes têm um preço mais elevado, enquanto a maioria das opções de tarifas básicas significam que os clientes têm de pagar uma multa para fazer quaisquer alterações ou solicitar um reembolso.

Mas algumas companhias aéreas estão a abrir excepções a estas políticas, dadas as circunstâncias, renunciando a taxas de alteração e penalizações para oferecer mais flexibilidade aos clientes – mesmo para as tarifas mais básicas.

Embora todos os voos programados para 23 de fevereiro com entrada e saída de Puerto Vallarta tenham sido cancelados pelas principais companhias aéreas canadenses, todas confirmaram por meio de comunicados que existem algumas opções flexíveis de alteração para voos programados até 25 de fevereiro.

Na maioria dos casos, isso significa que os clientes com voos programados para terça e quarta-feira com entrada e saída de Puerto Vallarta e alguns outros destinos mexicanos poderão modificar suas reservas sem ter que pagar multa.

“Uma política flexível está em vigor até o dia 25, o que significa que os clientes podem alterar sua passagem sem incorrer em taxas de alteração (pode ser aplicada uma diferença de preço), independentemente da tarifa que compraram. Eles podem fazer isso no site ou no aplicativo”, disse a Air Canada em comunicado enviado ao Global News na segunda-feira.

Opções de flexibilidade semelhantes estão sendo oferecidas pela Westjet, juntamente com Sunwing Airlines, Air Transat e Porter Airlines, de acordo com declarações separadas enviadas ao Global News na segunda-feira.

“A política de flexibilidade/mudança da WestJet foi colocada em vigor para os hóspedes que viajam para PVR, GDL e ZLO nos próximos dois dias. Para os hóspedes atualmente no destino, a WestJet e a Sunwing estão organizando estadias prolongadas para que os hóspedes possam cumprir as diretrizes oficiais locais”, disse a WestJet em uma declaração por escrito.

“Condições excepcionais de flexibilidade são oferecidas aos viajantes com voo programado para Puerto Vallarta em 24 ou 25 de fevereiro. Eles podem alterar sua reserva sem penalidade ou cancelar sua viagem e receber um crédito de viagem válido por 12 meses a partir da data original de retorno”, disse a Air Transat em um comunicado por escrito.

“As operações em Puerto Vallarta estão atualmente suspensas devido a restrições aeroportuárias. Dois voos de ida e volta de Ottawa e Toronto foram cancelados hoje. Atualmente, os passageiros estão recebendo alterações de voo gratuitas até 25 de fevereiro”, disse a Porter Airlines em um comunicado por escrito.

Sunwing também compartilhou um comunicado, citando os cancelamentos de voos da WestJet.

Sunwing é propriedade da WestJet.

“As taxas de alteração serão dispensadas ou você poderá solicitar um reembolso à sua forma de pagamento original. Os clientes com planos de viagem iminentes são incentivados a verificar o status de seu voo antes de ir para o aeroporto. Entre em contato com nosso centro de vendas ou equipe de vendas de grupo… para obter opções de reserva flexíveis se você estiver programado para viajar para Puerto Vallarta entre 22 e 25 de fevereiro”, disse a Sunwing Airlines em um comunicado.

Você é canadense em Puerto Vallarta agora? Entre em contato conosco pelo e-mail shareyourstory@globalnews.ca ou use o formulário de contato abaixo para compartilhar sua experiência e como podemos entrar em contato com você.