Burger King sob ataque por causa de novo teste ‘distópico’ de tecnologia de IA em restaurantes | Tecnologia de notícias

Os fãs do Burger King ficaram com a sensação de que estão vivendo um episódio de Espelho Negrodepois de aprender sobre uma nova tecnologia a corrente está atualmente testando.

Restaurant Brands International, proprietária da Burger Kingconfirmou esta semana que está testando um Chatbot com tecnologia OpenAI dentro de fones de ouvido em 500 restaurantes no NÓScom um plano para posteriormente lançá-lo em todo o país.

O chatbot de IA, conhecido como ‘Patty’, pode falar com os funcionários através dos fones de ouvido e pretende ser uma ‘ferramenta de coaching’, de acordo com Thibault Roux, diretor digital do Burger King nos EUA e Canadá.

Patty combinará dados de vários aspectos do negócio, incluindo conversas drive-thru, níveis de estoque e equipamentos de cozinha. A equipe poderá fazer perguntas ao chatbot, como como fazer hambúrgueres e para obter instruções sobre equipamentos de limpeza, como a máquina de milkshake.

Também está sendo treinado para “medir a simpatia”, reconhecendo certas palavras como “por favor”, “obrigado” e “bem-vindo ao Burger King”, e diz-se que a rede também está procurando “capturar o tom das conversas”, de acordo com A beira.

Outras funções incluem a capacidade de alertar os funcionários sobre problemas, como uma bebidas máquina com pouca carga Coca Colae sinalizar problemas relatados pelos clientes, como banheiros bagunçados.

E como Patty está integrado ao sistema de ponto de venda baseado em nuvem do Burger King, ele pode remover completamente um produto que não está disponível em todos os menus e quiosques digitais em 15 minutos, para evitar a decepção do cliente.

Roux afirma que a tecnologia é algo que o Burger King está “mexer”, mas reconhece que é uma “aposta arriscada”, pois não é algo para o qual “todos os hóspedes estejam prontos”.

E ele certamente não está errado.

Sobre mídia social já houve muita reação negativa ao julgamento, com Facebook usuários classificando-o como ‘distópico’, comparando-o com algo saído de um episódio de ‘Black Mirror’ e alegando que isso os fez sentir como se estivessem ‘vivendo no inferno’.

Depois disso, o Burger King reiterou que Patty pretende ser uma “ferramenta de coaching” e não uma forma de a empresa “rastrear ou avaliar funcionários que dizem palavras ou frases específicas”.

Um porta-voz da empresa disse O merceeiro: ‘BK Assistant é uma ferramenta de treinamento e suporte operacional criada para ajudar nossas equipes de restaurantes a gerenciar a complexidade e manter o foco em oferecer uma ótima experiência aos hóspedes.

‘Não se trata de pontuar indivíduos ou impor roteiros. Trata-se de reforçar a excelente hospitalidade e fornecer aos gestores informações úteis e em tempo real para que possam reconhecer as suas equipas de forma mais eficaz”.

Ainda não foi confirmado se o Burger King UK poderia começar a utilizar esta tecnologia. Metrô entrou em contato com a rede de fast food para mais comentários.