Um homem do BC diz que está lutando ICBC depois de ficar com um caminhão impossível de dirigir enquanto espera a troca do volante.
Em fevereiro, Darrin Penner disse que ladrões tentaram roubar seu veículo, cortando seu dispositivo antifurto, que estava preso ao volante de seu caminhão – um Ford F-350 Harley Davidson Edition 2005.
“Acho injusto que o ICBC me devolva um veículo que não estava nas mesmas condições antes da tentativa de roubo”, disse Penner.
Quando apresentou sua reclamação, Penner disse que não recebeu resposta do ICBC por duas semanas, até que ligou novamente, explicando que era bombeiro e precisava de seu caminhão para ir e voltar do trabalho. “Uma hora depois de fazer essa ligação, recebo uma ligação do ICBC”, disse Penner.
Ele diz que o ICBC providenciou um reboque para uma oficina próxima, mas depois de uma semana, ele disse que foi informado de que não foi possível encontrar um volante substituto para seu caminhão.
“Mais algumas semanas se passam, eles continuam procurando um volante, eu estou procurando um volante, o ICBC está procurando um volante sem absolutamente nenhuma sorte”, disse Penner.
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O ICBC diz que a oficina finalmente encontrou um volante substituto, que, segundo ela, era adequado e colocaria Penner de volta na estrada. No entanto, Penner diz que não é o mesmo volante que estava antes de ser danificado e não combina com o interior original de sua caminhonete Harley Davidson Edition.
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Eventualmente, Penner diz que o ICBC determinou que a peça não estava mais disponível porque havia sido descontinuada e ofereceu-lhe US$ 800 pelo volante – o último preço de varejo conhecido para a peça. “Eles me dariam os US$ 800 e eu mesmo teria que adquirir a peça”, disse Penner.
ICBC disse Questões do Consumidor o desafio do volante de Penner é que se trata de um modelo de caminhão mais antigo com acabamento especializado.
“Entendemos que a opção que foi oferecida, ele (Penner) não considera adequada, mas nosso objetivo aqui é colocá-lo de volta em seu caminhão e dirigi-lo o mais rápido possível”, disse o porta-voz do ICBC, Greg Harper. “A solução que fornecemos é fornecer a ele 800 dólares mais impostos, o último preço de varejo conhecido para esta peça e nós pagaremos pelo envio e instalação deste volante”, acrescentou Harper.
O ICBC também disse que não fornece peças. “Trabalhamos com oficinas que fornecem peças. Eles são os especialistas que ajudaremos com tudo o que pudermos”, disse Harper.
No entanto, Penner diz que rejeitou a solução do ICBC e diz que a seguradora pública não considerará o veículo uma perda total, embora atualmente esteja inutilizável. “Não acho justo pedir a alguém que forneça suas próprias peças”, disse Penner.
Penner diz que planeja levar seu caso ao Escritório de Práticas Justas do ICBC, que investiga reclamações de clientes.
“Pagamos tanto em prêmios de seguro que pedir aos clientes que encontrem uma solução para algo que não é culpa deles e pelo qual pagamos seguro é realmente injusto”, disse Penner.
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