As passagens de trem afetadas pelo acidente de East Bekasi foram totalmente substituídas
Harianjogja.com, JACARTA— PT Kereta Api Indonesia (Persero) garante um reembolso de 100 por cento dos custos das passagens para todos os passageiros de trens de longa distância afetados por cancelamentos de viagens devido a um incidente de colisão na estação East Bekasi, na noite de segunda-feira (27/4/2026).
A Vice-Presidente de Comunicação Corporativa da KAI, Anne Purba, transmitiu esta política como uma forma de garantia de serviço aos clientes. “KAI oferece um reembolso de 100 por cento das taxas de passagens, excluindo taxas de reserva para clientes afetados”, disse ele em comunicado oficial, terça-feira (28/04/2026).
A KAI também expressou as suas condolências pelo incidente que causou vítimas. A empresa garante que o manuseio seja realizado com cuidado, garantindo ao mesmo tempo que os direitos do cliente ainda sejam cumpridos.
Até terça-feira às 11h00 WIB, 4.878 ingressos foram reembolsados com sucesso. Este reembolso inclui passageiros que cancelam a viagem por atrasos, atrasos superiores a uma hora, mudanças de rota ou que optam por não utilizar o comboio substituto.
A política de reembolso também se aplica a passagens de ida e volta, passagens de conexão, bem como serviços em um código de reserva afetado. Entretanto, os passageiros que continuem a sua viagem num comboio de substituição da mesma classe ou de classe superior não estão sujeitos a taxas adicionais.
Caso a viagem não possa continuar até ao destino final, a KAI prepara um modo de continuação. Se não estiver disponível, os passageiros ainda terão direito ao reembolso total da passagem.
O processo de solicitação de reembolso pode ser feito por diversos canais de atendimento. No balcão da estação, o passageiro só precisa apresentar o cartão de embarque ou e-boarding. Além disso, as inscrições também podem ser feitas através do Contact Center 121, incluindo o código de reserva e a identidade.
Para cancelamentos por parte da empresa, o reembolso poderá ser feito através do aplicativo Access by KAI. Os fundos serão transferidos diretamente para a conta do cliente.
A KAI define o prazo para envio do reembolso em sete dias a partir da partida programada. O processo de desembolso de fundos deve ser concluído no máximo 1 x 24 horas após o cancelamento.
Além das passagens, o reembolso total da taxa de bagagem também é concedido aos passageiros que não embarcam. Isto faz parte do compromisso da empresa em salvaguardar os direitos do cliente.
Com base em dados atualizados até 13.26 WIB, 15 pessoas foram registradas como mortas e 88 ficaram feridas. Todas as vítimas falecidas foram levadas ao Hospital da Polícia Kramat Jati para processo de identificação, enquanto as vítimas feridas estão sendo tratadas em vários hospitais.
“Expressamos nossas mais profundas condolências às vítimas e às famílias que ficaram para trás. Também pedimos desculpas pelos transtornos sofridos pelos clientes”, disse Anne.
A KAI garante que continuará a fornecer informações atualizadas à medida que o tratamento dos desenvolvimentos no campo avança. No meio desta situação, a empresa enfatiza o seu compromisso em garantir que as vítimas sejam bem tratadas e que os direitos dos clientes continuem a ser cumpridos.
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Fonte: Entre
