Os serviços de trem de longa distância voltam ao normal gradualmente a partir de 30 de abril de 2026
Harianjogja.com, JOGJA—PT Kereta Api Indonésia (Persero) garante que os serviços ferroviários de longa distância (KAJJ) começarão a ser restaurados em etapas a partir de 30 de abril de 2026, com foco principal na segurança das viagens e na prontidão operacional durante o período de transição.
Este esforço de normalização foi realizado no contexto de ajustamentos em curso nos padrões de operação, pelo que algumas viagens de comboio ainda sofrem atrasos no âmbito do processo de recuperação do sistema de serviço.
“O processo de restauração dos serviços ferroviários de longa distância continua. Os serviços estão preparados para voltar ao normal em etapas a partir de 30 de abril de 2026, ao mesmo tempo que priorizam a segurança e a prontidão operacional”, disse a vice-presidente de comunicação corporativa da KAI, Anne Purba, em um comunicado em Jacarta, na noite de quarta-feira.
Durante este processo, a KAI enfatizou que o cumprimento dos direitos do cliente continua a ser a sua principal prioridade. Em 29 de abril de 2026, às 17h00 WIB, 13.027 passagens de trem de longa distância afetadas pelo incidente em East Bekasi foram devolvidas com sucesso.
Anne explicou que a política de reembolso ou reembolso é fornecida integralmente para dar segurança aos clientes.
“A KAI oferece um reembolso de 100% das taxas de passagens, excluindo taxas de reserva, para os clientes afetados. Todo o processo pode ser acessado facilmente por meio de vários canais de serviço”, disse Anne.
Esta política de reembolso se aplica a clientes que cancelam sua viagem devido a atrasos, atrasos de mais de uma hora, mudanças de rota e clientes que optam por não usar um trem substituto ou meio de transporte de conexão.
Além disso, os reembolsos de passagens também incluem viagens de volta, passagens de conexão e passagens de serviço em um código de reserva integrado ao Grupo KAI e afetado pelas condições operacionais.
Para os clientes que prossigam a viagem num comboio de substituição de classe igual ou superior, a KAI garante que não serão cobradas taxas adicionais. Entretanto, caso a viagem não possa continuar até à estação de destino, a empresa tentará fornecer um modo de continuação e ainda fornecerá o reembolso total.
Para o processo de reembolso, os clientes podem utilizar os diversos canais de atendimento disponibilizados. Através do balcão da estação, os cancelamentos podem ser solicitados mediante apresentação do cartão de embarque ou e-boarding para verificação, com opção de reembolso em dinheiro ou transferência.
Além disso, através do Contact Center 121, o cliente apenas necessita de submeter o seu código de reserva e identidade pessoal para o processo de reembolso via transferência. Especialmente para viagens canceladas pela KAI, os reembolsos também podem ser processados através do aplicativo Access by KAI.
A KAI define o prazo para envio do reembolso em sete dias a partir da partida programada. Tenta-se que o processo de desembolso de fundos seja concluído no máximo 1 x 24 horas após a confirmação do cancelamento. Os reembolsos de taxas de bagagem também são concedidos integralmente para clientes que não viajam.
A KAI também pede desculpas pelos transtornos sofridos pelos clientes durante este período de restauração do serviço.
“Neste processo de recuperação, pedimos compreensão quando as viagens ainda sofrem atrasos e continuamos a tentar garantir que os serviços voltem a funcionar sem problemas e que os direitos dos clientes continuem a ser respeitados”, acrescentou Anne.
Para obter as informações mais recentes sobre os serviços ferroviários de longa distância e o processo de reembolso de passagens, os clientes podem acessar o Contact Center KAI 121 e os canais oficiais da empresa, à medida que os serviços ferroviários são gradualmente restaurados.
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Fonte: Entre
