Este pedido de desculpas comum por e-mail faz com que seus colegas de trabalho odeiem você
De ‘Espero que você esteja bem’ para ‘feliz sexta-feira!’ navegar na caixa de entrada do escritório moderno pode parecer um campo minado. Existem regras tácitas em torno de tudo.
Mas há uma frase em particular que parece estar irritando os profissionais.
‘Lembrete amigável.’
A empresa de software ZeroBounce analisou mais de 1,6 milhão de e-mails reais para descobrir quais frases os profissionais mais usam para se desculpar e suavizar a comunicação, e ‘lembrete amigável’ está no topo da lista.
Parece inofensivo e universalmente usado, mas na verdade pode estar incomodando seus colegas. Porque vamos ser honestos, é realmente amigável? Ou é o seu colega que está te perseguindo quando você já está estressado?
A consultora de comunicações estratégicas e transformação Natalie Sutton conta Metrô: ‘Os profissionais usam-no porque tentam ser educados e ao mesmo tempo diretos, mas não conseguem nenhum dos dois. Sinaliza urgência enquanto finge não fazê-lo, o que é confuso e ligeiramente irritante para o leitor.
Liz Sebag-Montefiore, CEO e especialista em RH, acredita que a frase se tornou tão usada na comunicação profissional que “as pessoas muitas vezes se concentram mais nas críticas implícitas do que na mensagem real”.
“O problema é que o “lembrete amigável” muitas vezes não é percebido como amigável. Em muitos casos, o destinatário ouve: “Estou perseguindo você de novo” ou “você não conseguiu fazer alguma coisa”, o que pode desencadear uma atitude defensiva em vez de cooperação.’
O que pensam os profissionais?
Sobre Redditas pessoas tinham opiniões fortes.
Summerisle7 chama isso de ‘passivo-agressivo’, enquanto Sinlightion chama a frase de ‘incrivelmente condescendente’ e recomenda que ‘seu opinião pode ser melhor recebido se você o declarar educadamente, sem esta configuração enjoativa’.
Da mesma forma, SunshineGirl45 diz ‘parece que você está castigando uma criança e isso me irrita’.
Maleficent-Talk6831 disse: ‘Sinto que a pessoa pode ser passivo-agressiva ou tentar se exibir e pavonear seu conhecimento. Ambas as características eu não gosto imensamente. Se você criticar alguém por dizer a frase, ou você estará errado sobre as intenções dele ou estará certo e eles o criticarão. De qualquer forma, você perde uma batalha que, em primeiro lugar, era invencível. Você vai se sentir mais estimulado do que antes.
Lembretes “amigáveis” em grupo pareciam irritar mais os profissionais, pois as pessoas se sentiam chamadas na frente dos outros.
“Nada pior do que ver um e-mail de trabalho com um “lembrete amigável” endereçado a toda a equipe e você saber que é o motivo do e-mail”, brincou uma pessoa.
Algumas pessoas insistiram em boas intenções. Plenkr observou que eles o usam como ‘um preventivo para evitar conflitos’, explicando: ‘Porque ‘eu estou autistatento fazer o possível para esclarecer minha intenção e humor em conversas on-line complicadas porque estou com medo.
Então, qual frase é a melhor alternativa?
Em vez de usar um ‘lembrete amigável’, Natalie recomenda que você seja mais direto.
‘Você poderia confirmar até sexta-feira?’
‘Queria ter certeza de que isso não seria enterrado’
Essas alternativas são muito melhores porque são ‘específicas, respeitam o tempo da outra pessoa e não têm aquele tom levemente de professor que o ‘lembrete amigável’ carrega’.
Da mesma forma, Petra Wilton, diretora de políticas e assuntos externos do Chartered Management Institute, recomenda o seguinte:
‘Só verificando isso’
‘Quando você tiver um momento, você poderia me atualizar?’
No geral, os especialistas tendem mais a ser diretos, mantendo-os claros e concisos e abstendo-se de termos que possam parecer paternalistas.
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