Hotéis e plataformas online são instados a definir claramente as políticas de reembolso e alteração de reserva

O órgão de defesa do consumidor de Hong Kong instou os hotéis e as plataformas de reservas online a definirem claramente as suas responsabilidades em casos de alterações ou reembolsos de reservas, depois de as reclamações gerais terem atingido 1.050 anualmente nos últimos três anos.

O Conselho de Consumidores informou também na segunda-feira ter recebido 3.346 reclamações sobre alojamentos na cidade desde 2023, sendo 2.670 provenientes de viajantes não locais.

Para o número maior, cerca de 58 por cento envolveram a rescisão e alteração de contratos, com alguns consumidores citando motivos pessoais, como doença e pedidos de entrada rejeitados, seguidos por questões de qualidade de serviço e disputas de preços e cobranças.

Por ano, foram registadas 1.050 reclamações em 2023, outras 782 em 2024 e 1.048 no ano passado. Os restantes 466 foram registados nos primeiros cinco meses deste ano e representaram um aumento de 32 por cento em relação aos 352 registados no mesmo período de 2025.

Entre o número total de casos relacionados com contratos, o montante mais elevado em disputa foi de cerca de HK$ 248.000 (US$ 31.650). A denúncia envolvia um queixoso que tinha assinado um contrato de um ano com um hotel, mas não pôde aceitar o alojamento por motivos pessoais.

O hotel inicialmente recusou-se a emitir um reembolso, mas acabou por fazê-lo após a mediação do conselho.

“Pedimos aos consumidores que leiam atentamente as informações sobre as acomodações e verifiquem os detalhes do pedido antes de efetuar o pagamento”, disse Alaina Shum Jiu-fai, diretora-executiva do órgão de fiscalização.