‘Ninguém ganha picles de graça na BC Ferries’: a experiência da família White Spot se torna viral

BC Ferries está se encontrando em apuros de relações públicas.

William Fraser e sua família gostam de visitar a Ilha de Vancouver e o menino de 12 anos adora comer um tradicional Mancha Branca hambúrguer a bordo.

“Hambúrguer lendário, sem tomate, sem queijo, picles extras e batatas fritas com mostarda e mel para as batatas fritas”, disse William.

A família estava no Queen of Cowichan no dia 6 de abril. William pediu o de sempre, mas a cozinha confundiu o pedido.

“Então eu abri o hambúrguer e pensei, ‘OK, bem, isso já aconteceu antes. Isso é meio chato'”, disse William.

“Literalmente da última vez que entrei na balsa, isso aconteceu comigo. E então voltei e pedi alguns picles.”

Ele disse que a equipe pediu desculpas e lhe deu alguns picles de desculpas em um prato que ele poderia levar para sua mesa.

“Quando passei pelo caixa, para pagar, não pensei que tivesse que pagar, porque são apenas picles. E eles se esqueceram de colocar picles no meu hambúrguer”, disse William.

“Então eu vou lá e a pessoa diz: ‘Oh, me desculpe, você precisa pagar por isso. E estou tão confuso, porque da última vez que isso aconteceu, eu não tive que pagar pelos picles. Você não deveria ter que pagar pelos picles se eles esqueceram os picles no seu hambúrguer.

“Ela disse que ninguém ganha picles de graça na BC Ferries.”

O pai Greg Fraser disse que veio ajudar o filho e acabou pagando US$ 2,19 pelos picles.

“Erros acontecem”, disse Fraser. — Não é um problema. E eu esperava, você sabe, que o resultado seria que conseguiríamos o picles que ele estava procurando. Ele nem deu muita importância aos tomates. Ele apenas os tirou do hambúrguer. Mas, na verdade, você sabe, certificando-se de que a primeira mordida tenha o sabor que precisa.

Ele disse que não houve discussão ou debate e que a caixa foi muito rígida em sua postura.

“Ela literalmente apenas olhou para mim e repetiu o fato de que ninguém ganha picles de graça”, acrescentou.

“Você tem que pagar por esses picles. E eu disse, bem, nem precisamos do prato cheio. Podemos apenas pegar um picles? Não, custa US$ 2,19. E, novamente, parece ser bom senso, mas ninguém quer discutir por causa de picles.”

Fraser acabou postando sobre o incidente nas redes sociaisque explodiu com milhares de visualizações e centenas de comentários.

“Acho que é mais um comentário sobre um foco maior no atendimento ao cliente que eles precisam fazer para que possam fazer melhor na próxima vez”, disse ele.

Fraser disse que primeiro enviou um e-mail à BC Ferries, explicando a situação, mas imediatamente recebeu uma resposta automática pedindo-lhe para escrever uma carta e enviá-la para o escritório de Victoria.

Mas agora ele disse que sua caixa de entrada está lotada de pessoas enviando mensagens para ele de toda a América do Norte.

“A maioria das pessoas parece querer apenas compartilhar suas experiências como uma forma de comiseração ou de sentimento: ‘Ei, eu sei o que você está passando’”, disse Fraser.

“Tem sido realmente surpreendente. E você sabe, quase uma validação de que, como passageiro da BC Ferries, as pessoas querem ser ouvidas sobre sua experiência e ser reconhecidas por não ter corrido bem e, você sabe, talvez elas se saiam melhor na próxima vez.”

Fraser disse que a BC Ferries já entrou em contato sobre a situação.

Jeff Groot, diretor executivo de comunicações da BC Ferries, disse ao Global News que é lamentável que a família tenha passado pela situação que teve.

“Acho que a BC Ferries tem um bom lugar na cultura da Colúmbia Britânica e a White Spot é outra dessas empresas”, disse ele.

“Obviamente, damos grande valor à possibilidade de oferecer produtos White Spot a bordo e os picles são uma parte essencial da experiência do hambúrguer. E, portanto, não estou surpreso que isso tenha provocado uma reação de que as pessoas tinham alguns sentimentos sobre isso.”

Groot disse que eles entraram em contato com a família para consertar a situação.

“Sempre que surgem esses tipos de perguntas sobre processos e políticas, fazemos acompanhamentos e garantimos que todas as equipes estejam cientes dos processos e políticas padrão e de como devem se comunicar neles”, disse ele. “E não é incomum acompanharmos este caso. E foi isso que fizemos.”

Groot disse que também há muitas maneiras de entrar em contato com a BC Ferries, não apenas por correio físico, e isso inclui um retorno de chamada ou ligação direta para o atendimento ao cliente.

Fraser disse que embora esta história possa parecer frívola, ela claramente tocou as pessoas.

“Não se trata de picles”, disse ele.

“Sabe, trata-se de uma experiência consistente que eles estão entregando, ou melhor, deixando de entregar.”

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