Harianjogja.com, JOGJA — Os académicos incentivam a discussão do Projeto de Regulamento Regional (Raperda) sobre a Proteção do Consumidor no DIY DPRD a não se limitar apenas aos aspetos normativos. Espera-se que este regulamento seja capaz de proporcionar uma proteção real, reforçando simultaneamente a posição negocial dos consumidores, que até agora tem sido considerada fraca perante os intervenientes empresariais.
A professora da Faculdade de Direito da Universidade Gadjah Mada, Irna Nurhayati, acredita que a relação desigual entre consumidores e atores empresariais ainda é um problema fundamental que deve ser respondido por meio de regulamentações apropriadas.
“A proteção do consumidor é qualquer esforço que garanta segurança jurídica para fornecer proteção aos consumidores, que pode ser realizado de forma preventiva ou repressiva”, disse ele num fórum de audiência pública no DIY DPRD.
Enfatizou que não basta que os governos regionais formulem apenas regulamentos, mas também devem garantir que a implementação seja eficaz no terreno. Um passo importante é aumentar a literacia do consumidor para que as pessoas compreendam melhor os seus direitos e obrigações.
“Os governos locais têm um papel estratégico na protecção do consumidor, especialmente nos esforços preventivos através do estabelecimento de regulamentos e do reforço da literacia do consumidor”, sublinhou.
Uma opinião semelhante foi expressa pelo académico da Universidade Sanata Dharma, Ike Janita Dewi, que destacou as mudanças nos padrões de consumo na era digital. Segundo ele, o comportamento do consumidor é cada vez mais complexo porque é influenciado por tecnologia, algoritmos e estratégias de marketing baseadas em dados.
“Os consumidores de hoje não são apenas compradores, mas também parte de um ecossistema digital que é influenciado por algoritmos, influenciadores e diversas estratégias de marketing baseadas em dados”, disse ele.
Ele também acredita que ainda há muitos consumidores que não entendem os seus direitos, incluindo o mecanismo de reclamação quando sofrem prejuízos. Essa condição faz com que os consumidores tendam a ser passivos e vulneráveis a danos.
“Muitos consumidores não compreendem os seus direitos e o mecanismo de reclamação, por isso tendem a ser passivos quando sofrem perdas”, acrescentou.
Entretanto, o Comité Especial do DIY DPRD garante que o projeto de regulamento regional em elaboração se adaptará à dinâmica das transações modernas, inclusive no espaço digital. A presidente da comissão especial, Andriana Wulandari, sublinhou que o regulamento foi pensado para poder responder concretamente às necessidades da comunidade.
“Este projecto de regulamento regional não fala apenas de aspectos normativos, mas deve ser capaz de proporcionar uma protecção real à comunidade, especialmente no tratamento de diversas dinâmicas de transacção, incluindo no espaço digital”, disse.
Acrescentou que é importante manter uma relação equilibrada entre consumidores e actores empresariais, reforçando ao mesmo tempo o papel dos governos locais na supervisão e educação.
“Queremos garantir que existe um equilíbrio entre consumidores e actores empresariais, para que nenhuma parte sofra prejuízo. O papel dos governos regionais também deve ser reforçado, tanto nos aspectos de regulação, como de supervisão e de educação do público”, sublinhou.
Com o ecossistema comercial cada vez mais complexo, especialmente de base digital, a existência de regulamentos adaptáveis e implementáveis é considerada a chave para proteger o público e, ao mesmo tempo, criar um clima de negócios saudável em Jogja.
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