Bisavó é injustamente declarada morta em carta do oficial de justiça exigindo £ 60 | Notícias do Reino Unido

Uma bisavó recebeu uma carta de um oficial de justiça depois que uma empresa de serviços públicos a declarou morta, apesar de estar bem viva.

Ginette Bye, 78, foi contatada pelos cobradores de dívidas Phillips e Cohen Associates em nome da Southern Water, pedindo para falar com o executor de seu patrimônio.

A carta oferecia condolências pela ‘morte’ da Sra. Bye, apoio durante um ‘período muito difícil’ – e depois exigia o pagamento de £ 60,87 supostamente devidos por sua conta.

Ela estava pagando sua conta mensal por débito direto na época.

Desde então, a Southern Water corrigiu o erro e está atualmente revendo o processo para “entender o que deu errado”.

A senhora Bye e sua família foram informadas de que o problema decorre do fato de sua conta ter sido anteriormente registrada em conjunto com seu falecido marido, Paul Bye, que faleceu em agosto de 2020.

No entanto, a Sra. Bye disse que a Southern Water foi informada disso há mais de cinco anos e está profundamente chateada com o incidente e com a falta de comunicação da concessionária.

A Sra. Bye disse: ‘Eles fizeram um débito direto todos os meses durante os últimos cinco anos da minha conta bancária, e todas as cartas que chegam dizem Sra. Ginnette Tchau, então está em meu nome.

‘Mesmo assim, esta empresa (Phillips and Cohen Associates) disse que foi informada de que eu havia falecido em 10 de abril, mas o pagamento ainda foi feito cinco dias depois.

‘Se a Southern Water tivesse falado comigo e dito: “Oh, Sra. Tchau, você deve £60”, então tudo bem, eu pagaria. Foi isso que me irritou.

‘Se fosse alguém que não tivesse ninguém, que estivesse sozinho, quão perturbador seria receber uma carta como essa?’

A carta enviada pelo cobrador de dívidas à casa da Sra. Bye, endereçada ao executor de seus bens, dizia: ‘Southern Water recebeu anteriormente uma notificação de que a Sra. Ginnette Bye infelizmente faleceu.

‘Em nome da Southern Water e de nós mesmos, aceite nossas sinceras condolências.

‘Entendemos que este é um período muito difícil para você e nossa intenção é apoiá-lo neste momento.

‘Gostaríamos de confirmar que o valor de £ 60,87 está pendente. O nosso cliente informa-nos que existe um fornecimento em curso, cuja responsabilidade pode recair sobre o património do actual ocupante.’

A família da Sra. Bye ficou profundamente preocupada com o incidente e seu impacto sobre a avó de seis filhos e bisavó de três.

O filho Mark Bye, 57 anos, disse: ‘Se a mãe não tivesse família por perto, como ela lidaria com isso, porque a geração mais velha não tem realmente conhecimentos de informática, não é?

“Ela pensou que era uma farsa no início. Quero dizer, com quase 80 anos, ela poderia ter um ataque cardíaco por causa do estresse, realmente poderia ser tão ruim assim.

‘Pode haver outras pessoas com quem eles fizeram o mesmo e que não têm família, e Deus não permita que o estresse possa afetá-los e eles possam estar resmungando.’

A filha Paula Macvicar, 55, acrescentou: ‘Certamente, eles deveriam escrever para você primeiro e depois, quando não obtiverem uma resposta, enviar a carta que receberam. Não deveria apenas começar com isso.

‘Não consigo entender quando ligamos e eles não quiseram falar conosco, precisavam do pagador da conta. Bem, como você pode falar com o pagador da conta quando, na sua opinião, ela está morta?

‘Deveria ter havido alguma correspondência antes da carta de cobrança de dívidas. Eles ainda estão assumindo a dívida direta, então a conta bancária ainda estava aberta. Por que eles enviariam isso direto para esta agência?

Desde então, o problema com a conta foi resolvido com uma nova conta criada exclusivamente em nome da Sra. Bye, e o saldo pendente foi apagado como um gesto de boa vontade.

Mas a nora Cherylin Bye ainda acha que a família merece um pedido de desculpas pelo incidente.

‘A nova conta foi resolvida por eles, mas e minha sogra? Eu disse à Southern Water que ela achou tudo isso realmente perturbador e bastante traumático”, disse o homem de 44 anos.

‘Não houve nenhum pedido de desculpas real pelo transtorno, foi apenas um caso de, bem, podemos enviar uma carta de desculpas se for isso que ela quer.

‘O gesto de boa vontade não resolve nada para nós. Sim, o fim deles está resolvido, mas eles não foram muito solidários, pediram desculpas ou algo assim conosco.

Um porta-voz da Southern Water confirmou que uma investigação está em andamento para garantir que o problema não aconteça novamente.

“Lamentamos este erro, que causou sofrimento desnecessário à Sra. Bye”, disseram eles, acrescentando: “Entramos em contato para pedir desculpas e reembolsamos sua última conta como um gesto de boa vontade.

‘Estamos agora revisando nossos processos para entender exatamente o que deu errado e garantir que isso não aconteça novamente.’

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