Os líderes da saúde pedem uma colaboração mais estreita para melhorar a experiência e os resultados dos pacientes
[The content of this article has been produced by our advertising partner.]
Uma maior clareza sobre os custos, uma coordenação mais forte entre os sectores público e privado e um apoio mais abrangente aos pacientes surgiram como temas centrais na Cimeira Prudencial de Saúde realizada em 27 de Março.
A Prudential Hong Kong convocou o evento para reunir especialistas em saúde, prestadores, reguladores e defensores dos pacientes de Hong Kong e do resto da Grande Baía para explorar formas de prestar melhores cuidados num cenário de saúde cada vez mais complexo.
Nas suas observações de boas-vindas, Lawrence Lam, CEO da Prudential Hong Kong Limited, disse que a experiência do paciente está no centro do que a Prudential faz.
“À medida que a população envelhece e as necessidades de cuidados de saúde se tornam mais complexas, a forma como os pacientes vivenciam os cuidados, o quão apoiados eles se sentem e a clareza com que conseguem navegar no sistema torna-se cada vez mais importante para todos nós”, disse ele.
Suas observações refletiram preocupações mais amplas dos pacientes capturadas no Pesquisa Patient Voices Hong Kongum relatório independente da Economist Impact apoiado pela Prudential. O estudo concluiu que 53 por cento dos inquiridos de Hong Kong estão preocupados com a sua capacidade de pagar os cuidados de que necessitam.
“Os serviços de saúde são uma das poucas áreas onde os consumidores iniciam o tratamento sem saber o custo final”, afirmou, ao mesmo tempo que salienta que cobranças separadas de diferentes prestadores aumentam a confusão e apelam a uma maior transparência para que os pacientes possam fazer escolhas informadas.
O relatório revela ainda que quase três em cada cinco entrevistados de Hong Kong admitiram ter adiado os cuidados médicos no ano passado.
Yannie Soo, gerente assistente do Hospital Union, explicou os riscos de atrasar o atendimento.
“Mas então, para aqueles que são diagnosticados numa fase posterior, precisariam de radioterapia adicional, quimioterapia, o que eleva o custo para várias vezes mais alto.”
Soo descreveu como os hospitais privados estão a publicar tabelas de honorários e a desenvolver pacotes de preços para procedimentos padronizados, observando que tais medidas ajudam os pacientes a compreender o compromisso financeiro global que terão de assumir.
Ele enfatizou que os profissionais de saúde da atenção primária incluem não apenas médicos, mas também enfermeiros, farmacêuticos e profissionais de saúde aliados que podem desempenhar funções complementares como primeiro ponto de contato. Observou que melhores ferramentas de informação, protocolos de encaminhamento e processos simplificados permitiriam que os pacientes estivessem mais bem informados e transitassem através de um sistema coordenado sem atrasos desnecessários.
“Na Prudential, nosso objetivo é eliminar o estresse e a incerteza que muitas vezes acompanham a obtenção de tratamento médico – orientando-os sobre o que está coberto, o que esperar e como obter o suporte certo”, disse Candy Au Yeung, Diretora de Operações de Clientes e Saúde da Prudential Hong Kong, durante outro painel.
O valor de informações claras sobre cobertura e assistência oportuna que permite aos segurados se concentrarem na recuperação e não em questões administrativas, acrescentou ela.
Alex Lam, presidente da Hong Kong Patient’s Voices, observou que as decisões sobre cuidados muitas vezes levam em conta o impacto na família e nos parentes, incluindo encargos financeiros e tempo afastado do trabalho ou de cuidados infantis. As dificuldades de transporte e a incerteza quanto ao fornecedor certo acrescentam barreiras adicionais, especialmente para necessidades não urgentes.
Chung Kin Lai, CEO do CUHK Medical Center, disse: “São necessárias ligações contínuas entre as diferentes partes do sistema para que os pacientes experimentem menos interrupções ao passar da avaliação inicial para o tratamento especializado”. Falou ainda sobre medidas operacionais que podem melhorar a coordenação entre prestadores públicos e privados.
Os temas comuns de ambos os painéis incluíram a necessidade de percursos mais claros para os pacientes, uma melhor integração entre os sectores público e privado e um apoio abrangente que reduza o stress durante o tratamento.
Os participantes reconheceram que o progresso sustentável depende do esforço colectivo que envolve o governo, os prestadores, as empresas farmacêuticas, os grupos de pacientes e as seguradoras.
Nas suas observações finais, Toor afirmou: “Ouvir os pacientes é essencial para melhorar a forma como os cuidados são experienciados. A colaboração na prevenção, diagnóstico, tratamento e recuperação permite que diferentes intervenientes da indústria reúnam os seus pontos fortes, proporcionando aos pacientes maior clareza e apoio em momentos críticos de saúde, quando a segurança e a paz de espírito são mais importantes”.
Observou que a Cimeira representava um passo num processo mais longo de diálogo e convidou à colaboração contínua.
