Martin Lewis alerta que passageiros da British Airways podem perder dinheiro com práticas ‘questionáveis’
Se você estiver viajando para qualquer lugar que requer um visto nos próximos meses, Martin Lewis emitiu um aviso importante.
Na última edição de seu boletim informativo, o fundador do Money Saving Expert (MSE) destacou British Airways por uma “prática questionável” que poderia levar as pessoas a pagarem acima das probabilidades pelas autorizações de viagem.
Um Investigação MSE revelou que a companhia aérea do Reino Unido destaca serviços de aplicativos de terceiros em links para sites oficiais governo sites – ‘levando os clientes a pagarem a mais’ em até £ 31 por documento de entrada.
Martin explicou: ‘A ferramenta de aparência inócua “verifique seu visto” que ela incorporou em seu site parece boa, até que orienta você a obter uma autorização de viagem e oferece um preço muito mais alto do que as pessoas pagariam se simplesmente fossem direto.’
Enquanto um ISTO através do NÓS O site do governo custa pouco mais de £ 30, mas comprá-lo por meio do plugin BA, desenvolvido por uma empresa chamada Sherpa, custou mais de £ 50.
Os eTAs canadenses e os passes eVisitor australianos – normalmente £ 3,75 ou gratuitos – custavam quase £ 17 cada, enquanto um eTA da Nova Zelândia saltou de cerca de £ 50 para mais de £ 82 no Sherpa.
Quanto mais cara é a ferramenta de terceiros da BA?
Quando a MSE testou o Sherpa por meio de sua ferramenta disponível abertamente no site da BA e como parte de sua função “Gerenciar minha reserva”, descobriu:
USE ISTO
Preço Sherpa: £ 51,43
Preço oficial: £ 30,07 ($ 40,27)
Canadense etc.
Preço Sherpa: £ 16,06
Preço oficial: £ 3,75 ($ 7)
eVisitor australiano
Preço Sherpa: £ 16,52
Preço oficial: GRATUITO
eTA da Nova Zelândia (NZeTA)
Preço Sherpa: £ 82,02
Preço oficial: £ 50,94 ($ 117)
A MSE observou que, embora estejam “enterrados mais abaixo” em seu site principal, e não como parte do processo de reserva, a companhia aérea sinaliza tecnicamente para as rotas oficiais mais baratas.
A BA também não é a única empresa que utiliza esses serviços de intermediários, com Thomas Cook e Virgem Atlântico ambos oferecendo suas próprias ferramentas Sherpa, e Saga direcionando os clientes para CIBTvisas, que cobra £ 43,50 extras por um ESTA dos EUA em cima de a taxa governamental de £ 30.
Ainda assim, dada a sua “suposta reputação de qualidade e serviço”, Martin disse que “esperaria melhor da British Airways”, por tornar as taxas extras “muito fáceis de ignorar e mal interpretadas”.
“Cuidado com o site da British Airways, e também em outros lugares, pois esses portais parecem estar surgindo em cada vez mais sites de reservas de voos como outra forma de obter mais dinheiro com suas viagens”, acrescentou, pedindo às pessoas que prestem muita atenção aos Ts e Cs.
As companhias aéreas e os agentes de viagens geralmente mostram um aviso mencionando um ‘provedor de serviços terceirizado, que pode cobrar taxas’, mas você também poderá identificar uma taxa administrativa separada na fase de checkout.
Se você não se deparar com isso, a MSE diz que “provavelmente será muito difícil obter um reembolso”, embora você possa enviar um e-mail (de preferência o mais rápido possível) explicando que não percebeu que estava pagando por um serviço que poderia ter obtido diretamente de graça ou por menos.
Em alguns casos, especialmente se o seu pedido ainda não tiver sido processado, você poderá receber algum dinheiro de volta.
Onde obter seus documentos de viagem
Se você quiser evitar pagar a mais por serviços de terceiros, os sites governamentais são os mais baratos para vistos de viagem e outros documentos de entrada.
Dito isto, existem vários imitadores por aí, que se parecem com os oficiais, mas na verdade cobram taxas de administração ou de ‘aceleração’. Como tal, a sua melhor aposta é passar pelo Reino Unido Escritório de Relações Exteriores, Commonwealth e Desenvolvimento site e siga o link para o seu destino.
Em resposta a estas alegações, a British Airways disse à MSE: “Deixamos claro que os clientes devem verificar todos os requisitos de entrada diretamente com o governo relevante. É claro que o Sherpa é um fornecedor terceirizado e pode cobrar taxas, e os clientes podem sempre se inscrever diretamente por meio dos canais oficiais do governo.
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Sherpa também comentou: “Aqueles que optam por usar o Sherpa muitas vezes o fazem porque consideram o portal do governo confuso, difícil de usar, sujeito a erros e sem suporte.
‘Nossa abordagem é simplificar o processo de inscrição e torná-lo mais acessível, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, transparência no progresso e um conjunto de recursos apoiados por IA que reduz a probabilidade de erro que invariavelmente levaria ao envio de múltiplas inscrições.
‘Somos transparentes sobre a diferença entre a taxa governamental e a taxa de serviço do Sherpa e, dependendo da integração, muitas vezes damos a opção de ir diretamente para o sistema governamental. Antes do pagamento, o Sherpa fornece um recibo detalhado mostrando os diferentes custos, incluindo uma taxa governamental e sua taxa. Este último é dividido entre a Sherpa e suas companhias aéreas parceiras.
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