Reclamações do Kopdes Vermelho e Branco agora podem ser feitas pela central de atendimento
Harianjogja.com, JACARTA—O Ministério das Cooperativas (Kemenkop) lançou um serviço de call center para atender perguntas e reclamações do público em relação às cooperativas, incluindo a Cooperativa da Aldeia/Subdistrito Vermelha e Branca (Kopdes). Isto foi enfatizado pelo Ministro das Cooperativas, Ferry Juliantono, como um esforço para melhorar os serviços públicos e responder rapidamente aos problemas cooperativos no terreno.
A inauguração do call center foi realizada em Jacarta, quarta-feira (18/2/2026), com o objetivo de disponibilizar um canal oficial de comunicação aos cooperados e ao público que necessita de informações e solução de problemas relacionados às atividades cooperativas.
“O call center faz parte da nossa responsabilidade de prestar serviços, responder a perguntas e acompanhar reclamações públicas, tanto sobre questões cooperativas em geral como sobre os Kopdes vermelhos e brancos em particular”, disse Ferry na inauguração do call center em Jacarta, quarta-feira.
Ferry explicou que todas as denúncias recebidas seriam tratadas por uma equipe especial encarregada de acompanhar e fornecer respostas ao relator, tanto da comunidade quanto dos administradores da cooperativa.
Segundo ele, até o momento muitos cooperados, principalmente cooperativas de poupança e crédito, fazem reclamações manualmente por meio de cartas ou mensagens de WhatsApp, por isso é necessário um sistema de atendimento mais estruturado. Os problemas frequentemente relatados incluem obstáculos administrativos e operacionais às cooperativas de poupança e crédito, questões fundiárias e à gestão dos Kopdes Vermelhos e Brancos, até obstáculos técnicos e regulamentares aos níveis de aldeia e subdistrito.
Acrescentou que o serviço de call center será posteriormente integrado com o Sistema de Informação de Gestão Cooperativa da Aldeia Vermelha e Branca/Subdistrito (Simkopdes) que foi desenvolvido anteriormente. Espera-se que esta integração fortaleça a coordenação e acelere a resolução de problemas de cooperação no terreno.
O Deputado para Supervisão de Cooperativas do Ministério das Cooperativas, Herbert Siagian, disse que a formação do call center deu seguimento aos resultados de uma pesquisa de agência independente no final de dezembro que recomendou a necessidade de um canal especial para Kopdes Merah Putih.
Explicou que este call center tem dois objetivos principais. Primeiro, responder aos desenvolvimentos na tecnologia da informação apresentando um sistema interativo de resposta de voz (IVR) e recursos de chatbot. Em segundo lugar, acomodar as necessidades substanciais das cooperativas, especialmente no que diz respeito aos Kopdes Vermelho e Branco, além das cooperativas anteriormente existentes.
“Em segundo lugar, acomodarmas “a substância das cooperativas, especialmente no que diz respeito às cooperativas de aldeia vermelha e branca, além de outras cooperativas existentes”, disse.
Segundo Herbert, o sistema IVR facilitará a interação do público com o Ministério das Cooperativas, enquanto o chatbot funciona para coletar diversas informações importantes relacionadas aos Kopdes Vermelho e Branco em um banco de dados que pode ser acessado pelo público. Desta forma, o serviço de call center não só atende reclamações, mas também se torna um centro cooperativo de informações.
“O programa Kopdes vermelho e branco é um novo tipo de cooperativa que se tornou um programa estratégico nacional para o governo, especialmente conforme orientação do Presidente. Portanto, espera-se que as informações, dúvidas ou reclamações relacionadas ao KDKMP possam ser rapidamente respondidas e resolvidas através deste call center”, disse ele.
O serviço de call center do Ministério das Cooperativas funciona todos os dias úteis das 07h30 às 16h30 WIB para garantir que o público tenha acesso às informações e reclamações da cooperativa com mais facilidade, rapidez e integração com o sistema digital do governo.
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Fonte: Entre
