Harianjogja.com, JACARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) continua a atualizar seu tratamento aos clientes afetados pelo incidente na estação East Bekasi. Até às 07h00 WIB de sábado (05/02/2026), do total de 106 clientes registados como afectados, 76 pessoas foram autorizadas a regressar a casa, enquanto outras 24 ainda se encontravam em tratamento em vários hospitais.
A vice-presidente de comunicações corporativas da KAI, Anne Purba, enfatizou que o foco principal da empresa neste momento é garantir que todas as vítimas recebam a máxima assistência durante o processo de recuperação. A KAI não só fornece apoio médico, mas também serviços psicológicos na forma de cura de traumas para vítimas e familiares.
“Garantimos que cada cliente receba a assistência adequada, tanto física como mentalmente. O processo de recuperação não pode ser instantâneo, por isso estamos aqui para acompanhá-los até que o seu estado esteja totalmente recuperado”, afirmou.
Como forma deste compromisso, a KAI continua a operar um posto de informação na Estação East Bekasi até 11 de Maio de 2026. Este posto é um centro de serviços integrado que presta assistência administrativa, informação avançada sobre saúde e assistência psicossocial gradual.
Além de lidar com as vítimas, a KAI também continua tentando devolver itens de clientes que foram deixados para trás durante o incidente. Os dados mais recentes de 2 de maio de 2026 às 06h00 WIB registraram que 115 itens foram encontrados. Desse número, 57 itens foram entregues aos seus proprietários, enquanto os outros 58 itens ainda estão em processo de identificação e verificação.
A KAI incentiva os clientes que sentirem que perderam seus itens a denunciá-los imediatamente e retirá-los através do correio oficial no local. Este processo é realizado estritamente para garantir que a mercadoria retorne ao seu devido proprietário.
No meio do processo de recuperação, o apoio comunitário também continua a fluir. Vários moradores e comunidades compareceram ao local para fazer orações, deixando até flores como forma de empatia pelas vítimas. Esta atmosfera tornou-se um símbolo de solidariedade pública e também de fortalecimento da família da vítima.
Entretanto, as operações na Estação East Bekasi voltaram ao normal desde 28 de abril de 2026. Os dados mais recentes mostram que a atividade de passageiros está a começar a recuperar, com o volume de utilizadores a atingir 15.774 pessoas para Gate In e 20.575 pessoas para Gate Out. Este número indica que a confiança do público nos serviços KRL está a regressar lentamente.
O Diretor Presidente da KAI, Bobby Rasyidin, disse que a empresa não está focada apenas no tratamento de curto prazo, mas também na sustentabilidade da vida das famílias das vítimas. Um passo concreto é fornecer garantias educacionais aos filhos dos clientes que morrem.
“Expressamos as nossas profundas condolências e pedimos desculpa por este incidente. No futuro, estamos empenhados em reforçar os aspectos de segurança e continuar a acompanhar a família da vítima para que continuem esperançosos”, disse.
A KAI também garantiu que realizaria uma avaliação minuciosa dos sistemas operacionais e de segurança para evitar incidentes semelhantes no futuro. Esta medida faz parte dos esforços para melhorar a qualidade do serviço e, ao mesmo tempo, manter a confiança do público no transporte ferroviário.
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