Construímos a IA para nos salvar do e-mail e, de alguma forma, isso tornou o e-mail ainda mais sugador de almas

Escrevendo um e-mail já é uma das partes mais sem vida do trabalho moderno, então é claro que a indústria tecnológica decidiu automatize-o. A IA foi criada para aliviar as cargas de trabalho gerenciando o trabalho “pesado” – lidar com lixo repetitivo, reduzir a sobrecarga da caixa de entrada e devolver o tempo às pessoas. Realmente parecia a ideia certa. Mas, na realidade, não estamos nem perto de acabar com o sofrimento do e-mail.

O tipo de e-mail que você já está cansado de ver

A IA reduz o esforço necessário para produzir uma linguagem que soe corporativa. Isso significa que cada “apenas acompanhamento”, cada “retorno”, cada “lembrete gentil” e cada “feliz por se conectar” se torna ainda mais fácil de gerar e ainda mais difícil de escapar.

Uma pessoa que antes poderia ter deixado de enviar um e-mail inútil agora pode pedir à IA para redigir um em segundos. E a pessoa que responde pode ter resumido as coisas em duas frases curtas. Agora há sempre uma versão mais limpa, mais longa e “profissional” esperando por um chatbot. O Guardião relataram recentemente a frustração dos trabalhadores em relação aos resultados gerados pela IA no local de trabalho, incluindo o que alguns funcionários agora chamam de “trabalho de trabalho”.

A IA acabou de dar alguns esteróides aos maus hábitos de e-mail

O e-mail nunca foi apenas uma questão de comunicação. Também se tornou uma forma de sinalizar capacidade de resposta, utilidade e movimento. Uma resposta rápida, um calendário cheio e uma longa discussão fazem com que as coisas pareçam mais produtivas, mesmo quando ninguém realmente precisa de nada disso. A IA desliza perfeitamente para esta cultura. Ele pode responder mais rápido, resumir mais rápido, agende mais rápidoe mantenha a ilusão de progresso o dia todo.

O e-mail do Office já recompensa o desempenho tanto quanto a utilidade. Agora, cada pensamento incompleto pode se tornar um parágrafo polido. As sentenças podem ser melhoradas e atualizações de baixo valor podem ser transformadas em algo mais formal, diplomático, corporativo e até mesmo sem vida. Usar IA não melhora sua comunicação. O que você está obtendo é apenas mais disso. Sua caixa de entrada tem mais mensagens, preenchimentos e uma nova linguagem projetada para parecer produtiva, sem necessariamente ser útil.

As coisas pioram quando todos começam a fazer isso, agravando o problema. Uma pessoa envia um e-mail sofisticado com IA. A resposta volta com sua própria frase assistida por IA. Alguém adicionado ao tópico posteriormente usa IA para resumir toda a troca antes de enviar outra resposta. E agora você tem uma conversa que tecnicamente continua em movimento, mas parece cada vez menos humana a cada passagem.

Então, quem está falando com quem?

Nesse ponto, bots enviando e-mails para bots não parece mais uma piada. Ferramentas dedicadas, como assistentes de e-mail de IA e bots de agendamento, podem ser úteis isoladamente, mas ainda fazem parte do mesmo problema. Ferramentas como o Ada da Read AI podem lidar com a logística de reuniões e participar de conversas por e-mail, o que faz com que todo o cenário “IA falando com IA” pareça muito menos ridículo agora.

Tudo começou com as pessoas contando com a IA para um e-mail inofensivo, que rapidamente se espalhou por toda a cultura do e-mail, tornando-se ainda mais inchada e mais performática. Deveríamos obter alívio de uma das partes mais desgastantes do trabalho digital. E agora parece que a nova tecnologia está apenas mantendo a máquina funcionando, em vez de se livrar dela.