Ryan McCallum e trabalhei juntos durante seu tempo em Dartmouth. Recentemente, Ryan assumiu uma nova função como vice-presidente regional na Aprendizagem Civitas. Perguntei se Ryan poderia responder às minhas perguntas sobre seu novo trabalho e ele gentilmente concordou.
P: Para quem não conhece o Civitas Learning, como a empresa trabalha com faculdades e universidades? Quais são os seus principais produtos e serviços e quem são os principais intervenientes nesse ecossistema?
UM: Gosto de dizer que a Civitas Learning é fundamentalmente uma empresa de ciência de dados que não apenas revela insights, mas também ajuda a fornecer alinhamento e ação em toda a instituição por meio de nossa plataforma. Fazemos parcerias com instituições para aplicar os seus próprios dados aos resultados dos alunos que mais importam. Isso aparece como modelagem preditiva específica da instituição, em vez de benchmarks genéricos do setor.
Neste momento, as faculdades estão a gastar pesadamente no sucesso dos estudantes, mas muitas delas estão a experienciar o que chamamos de “lacuna de impacto dos estudantes” – uma desconexão frustrante onde estes investimentos em serviços de aconselhamento e iniciativas de intervenção simplesmente não estão a melhorar as taxas de retenção ou conclusão. Nós ajudamos a fechar essa lacuna. Em vez de confiar em benchmarks genéricos do setor, construímos modelos preditivos específicos da instituição, adaptados aos dados exclusivos de uma escola, avaliando milhares de variáveis em tempo real para identificar proativamente quais alunos estão com dificuldades e quais intervenções realmente funcionam. Para alguém como eu, que passou anos gerenciando portfólios, saber quais programas estão realmente funcionando é enorme. Ajuda a impulsionar o investimento em soluções impactantes.
Estou animado para falar sobre duas soluções em particular:
- A Plataforma de Impacto Estudantil: Esta é a nossa solução completa que incorpora análises acionáveis onde o trabalho já está acontecendo. Ele oferece aos líderes uma visão profunda dos vários resultados dos alunos (persistência, conclusão, preparação para a carreira) e equipa as equipes com as ferramentas necessárias para coordenar aconselhamento proativo, planejamento acadêmico e divulgação direcionada. As pessoas entram no setor da educação porque são bem intencionadas, e esta plataforma é a ferramenta que as ajuda a cumprir.
- A casa do lago de dados: Talvez eu devesse ter começado com este. Esta solução é a razão pela qual quis trabalhar na Civitas Learning. Este é um grande diferencial para nós. Ele atua como uma camada de inteligência que unifica dados fragmentados do campus — do SIS, LMS, vários CRMs e muito mais — em uma base segura e hospedada na nuvem. Estamos falando de dados estruturados e não estruturados. Ele oferece às instituições uma única fonte de verdade e um assistente de IA integrado para executar consultas em linguagem natural, tudo isso sem exigir uma grande revisão de TI. Os líderes institucionais têm a visão, mas muitas vezes os dados de que necessitam para a concretizar estão nestes sistemas díspares. Lakehouse pode reunir tudo isso em uma interface acionável. E quando digo “acionável”, quero dizer acionável por qualquer pessoa. Lakehouse abre acesso aos dados. É importante que as pessoas de toda a instituição, e não apenas as equipes técnicas, possam interagir e explorar os dados dos alunos em tempo real. Isso reduz a carga sobre as equipes de IE/RI e TI, entre outros.
Os principais players neste espaço – EAB, Ellucian, Element 451 – são sólidos no que fazem. A maioria é construída em torno do gerenciamento de fluxo de trabalho e interações no estilo CRM: organização de divulgação, rastreamento de contatos, gerenciamento de casos. Isso é útil até certo ponto. Mas fluxos de trabalho sem insights só levam você até certo ponto. Você pode construir a operação de aconselhamento mais eficiente do país e ainda assim sentir falta dos alunos que mais precisam de você – porque você está trabalhando com referências genéricas em vez de com seus próprios dados.
Essa é a lacuna que o Civitas Learning foi criado para preencher. Nossos modelos são específicos da instituição – construídos com base nos dados históricos da própria escola, avaliando milhares de variáveis para revelar quais alunos estão em risco e quais intervenções realmente funcionam naquela instituição. É por isso que você frequentemente nos verá trabalhando junto com essas outras ferramentas, em vez de substituí-las. Nossa proposta de valor é diferente: não estamos gerenciando o fluxo de trabalho, estamos informando o julgamento por trás dele.
P: Você e eu trabalhamos juntos em Dartmouth, onde colaboramos no desenvolvimento de negócios, aspectos financeiros, contratação e gerenciamento de fornecedores com parceiros externos para programas on-line sem graduação (certificado). Como sua experiência de trabalho em uma universidade influencia o modo como você pensa sobre sua nova função na Civitas Learning? Onde é que as parcerias universidade/empresa muitas vezes falham?
UM: Simplificando, no ensino superior, o gerenciamento de mudanças é difícil. É tudo. Se a solução exigir uma campanha massiva de gerenciamento de mudanças ou uma grande transformação da infraestrutura, a adoção será difícil. Essa é outra razão pela qual acredito na abordagem da Civitas Learning. Pelo valor que cria, é o mais baixo atrito possível. Por exemplo, tivemos o tempo de avaliação de um cliente em seis semanas. Incrível.
Além disso, a equipe do Civitas Learning que se envolve diretamente com as instituições é formada por ex-líderes do ensino superior, portanto, há experiência prática e autêntica disponível para nossos parceiros.
Outra coisa que aprendi enquanto trabalhava no ensino superior é que as instituições podem ser incrivelmente isoladas. Cada escola profissional pode ter seu próprio P&L, e você certamente está operando em um ambiente de dados muito complexo. Isso poderia parecer múltiplas instâncias de CRMs, um SIS ou LMS independente e, definitivamente, abordagens diferentes para assuntos estudantis em toda a instituição.
Essa experiência influencia minha abordagem no Civitas Learning porque sei que não se pode simplesmente colocar um software nesses ambientes e esperar que ele resolva desafios sistêmicos. Por exemplo, experimentei em primeira mão que tentar construir um data lake centralizado a partir do zero é um enorme aumento de infraestrutura disruptivo que raramente sai do papel porque diferentes departamentos não desistirão facilmente de seus dados. É disso que gosto no nosso produto Lakehouse, porque estes silos não têm de destruir a base para obter o impacto que a instituição maior procura proporcionar. Em vez disso, estamos a colocar um tecto sobre os sistemas existentes para unificar essa inteligência. Esta é uma mudança de abordagem que permite às instituições obter valor muito mais rapidamente e com muito mais facilidade.
Quanto aos pontos em que as parcerias universidade/empresa dão errado, isso geralmente acontece quando os fornecedores tratam o relacionamento como uma transação. Não tenho interesse em ser um fornecedor transacional. Meu objetivo é que uma instituição veja o Civitas Learning como um consultor confiável e, em última análise, um parceiro estratégico. Uma instituição está fazendo parceria com a Civitas Learning para ajudar a alcançar resultados positivos dos alunos. Se mantivermos esse objetivo em mente, estaremos participando do sucesso do nosso relacionamento.
Direi apenas uma última coisa sobre isso. Os sistemas ruins vencem sempre as pessoas boas. Se um fornecedor não compartilha o objetivo de resolver esses desafios institucionais complexos, então você acabou de comprar “wares de prateleira”. Não estamos interessados nesse resultado.
P: Que conselho você daria para profissionais em início e meio de carreira que desejam assumir cargos mais seniores em universidades e empresas de tecnologia educacional? Quais são as credenciais, redes, habilidades e hábitos que você considera essenciais ao longo de uma trajetória de liderança? Refletindo sobre sua carreira, quais experiências e aprendizados foram mais impactantes em sua trajetória profissional?
UM: Ótima pergunta. Meu maior conselho é valorizar os relacionamentos. Ao longo de minha carreira de 24 anos — seja como executivo de clientes na Dell, administrando produtos na ACT, iniciando uma empresa ou trabalhando na Ivy League — qualquer sucesso que tive sempre se concentrou na construção de relacionamentos profundos e de confiança com líderes e colegas de equipe. Se você trabalha com vendas, pare de vender recursos e comece a ajudar seus clientes a resolver problemas. Talvez você tenha a solução certa e talvez não. Se você valoriza o relacionamento, não vai orientá-los para o mal.
Em termos de hábitos e competências, saiba quem você é e o que deseja profissionalmente. Seja brutalmente honesto consigo mesmo sobre que tipos de papéis lhe dão energia. E certifique-se de estar sempre trazendo energia para sua equipe em sua função. Esteja a serviço de sua equipe e de seus clientes.
E, por fim, fique curioso e aceite ser um iniciante novamente. Se você deseja assumir uma função de liderança em tecnologia educacional ou ensino superior, precisa estar disposto a aprender, adaptar-se constantemente e controlar seu ego na porta.
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