Lições de comunicação de IA da Universidade de Indiana

As universidades devem desenvolver uma abordagem adaptativa e claramente comunicada à IA. Normalmente, a tomada de decisões universitárias opera através de processos demorados, construídos em torno de reuniões de comitês, deliberação e revisão de procedimentos. Com as tecnologias de IA evoluindo tão rapidamente, esse timing muitas vezes não funciona.

Como alguém apaixonado por comunicações estratégicas e aprendizagem, tenho explorado como as universidades estão abordando o desafio de comunicar iniciativas de IA e incorporá-las na cultura de uma instituição. Em conversas com Sarah Wanger, reitora assistente de pós-graduação, e Brad Wheeler, consultor do reitor de tecnologia e inovação, obtive insights sobre como a Kelley School of Business da Universidade de Indiana conduziu a adoção da IA ​​em uma comunidade de cerca de 400 membros do corpo docente, 400 funcionários e 13.000 alunos.

No verão de 2025, os líderes da Kelley School concluíram que as orientações anteriores sobre IA eram demasiado rígidas e pesadas em termos de políticas para um ambiente em rápida evolução. Sob a liderança do Reitor Patrick Hopkins, eles decidiram adotar uma abordagem fundamentalmente diferente. Eventualmente, Hopkins e um pequeno grupo elaboraram o Manual de IA da Kelleyuma estrutura enxuta e baseada em valores desenvolvida por uma pequena equipe, em vez de um grande comitê. Lançado em julho de 2025, o manual está ancorado em cinco princípios.

1. A transparência da IA ​​gera confiança
2. Propósito autenticamente Kelley
3. A IA apoia, mas não substitui
4. Exploramos a IA juntos
5. Modelamos o discernimento da IA

É importante ressaltar que o manual foi reforçado através de ações, em vez de ser tratado como um documento de comunicação independente. Complementando-o, houve grandes esforços de desenvolvimento profissional de IA para professores e funcionários, enfatizando que o aprendizado e a experimentação de IA são relevantes em toda a organização. Os esforços incluíram grupos de trabalho, laboratórios de aprendizagem de IA, clubes do livro, sessões de partilha entre pares e workshops táticos diretamente ligados às responsabilidades do dia-a-dia. O objetivo mais amplo era criar uma cultura evolutiva de aprendizagem e experimentação em torno da IA.

Entre os sinais notáveis ​​de envolvimento está o facto de 120 instrutores terem participado recentemente num workshop de desenvolvimento de cursos de IA de sete horas, apesar das pressões de tempo significativas que já enfrentam. A experimentação e a inovação em IA acabaram se espalhando amplamente pela escola para apoiar os planos de uma vitrine e conferência dedicada à inovação em IA.

Do meu mergulho profundo na forma como as iniciativas de IA estão sendo comunicadas na Kelley School, aqui estão várias lições que outras instituições podem considerar modelar.

1. Esqueça palavras usadas em demasia no ensino superior, como “alinhamento” e “consenso”. Poucas questões no ensino superior geram hoje tanto entusiasmo, ansiedade e debate institucional como a inteligência artificial. As opiniões variam desde a adoção entusiástica até a resistência extrema. Neste contexto, simplesmente não se conseguirá alinhar e obter consenso entre todas as partes interessadas. Em vez disso, a liderança precisa de assumir uma posição clara, avançar, recolher feedback e iterar à medida que as tecnologias e as necessidades institucionais evoluem.

Relacionado a este ponto, não vise todos em suas comunicações. A estratégia de Kelley não foi projetada para convencer a todos, mas sim para mobilizar o grande grupo intermediário de professores e funcionários que estavam abertos ao aprendizado e à experimentação. Em outras palavras, não se comunique com os convertidos e não discuta com os resistentes. Em vez disso, equipe o móvel.

2. As mensagens e as comunicações precisam refletir as realidades da IA. As instituições devem enfatizar a experimentação, a curiosidade e a aprendizagem contínua, em vez do domínio desde o primeiro dia. O manual de IA é revisado trimestralmente para acompanhar as mudanças tecnológicas e o feedback das partes interessadas. Isto reflete a aprendizagem contínua e é um tanto contraintuitivo no ensino superior, onde muitas vezes recompensamos a certeza, a experiência e as respostas refinadas que parecem finalizadas.
3. Elaborar um documento não é suficiente. A comunicação eficaz da IA ​​requer reforço de múltiplas direções em toda a instituição e precisa combinar conteúdo com experiências. Kelley combinou comunicações de liderança, boletins informativos institucionais, grupos de trabalho de professores e funcionários, aprendizagem entre pares, workshops e comunidades informais para criar visibilidade e envolvimento contínuos em torno da adoção de IA.
4. Ancorar estratégias de comunicação de IA em torno de valores e identidade, não de tecnologia. “Autenticamente Kelley”, um princípio fundamental do manual de IA, é uma expressão cultural de longa data na escola. A mensagem serviu como um lembrete de que a adoção da IA ​​deveria refletir a cultura e os valores existentes de Kelley, em vez de substituí-los. Em vez de posicionar a IA como uma iniciativa tecnológica separada, a escola enquadrou-a como uma extensão da forma como Kelley já aborda o ensino, a investigação, a comunicação e a inovação.

5. Liderança é fundamental. O progresso acelerou porque Hopkins deu ao corpo docente e ao pessoal permissão clara para agir rapidamente, experimentar e agir, em vez de permanecer preso em deliberações intermináveis. Quando a liderança de topo não está ativamente envolvida em tais decisões, o resultado é muitas vezes uma série de longas reuniões de comissões e deliberações prolongadas.

Para os profissionais de marketing e comunicadores do ensino superior, isto cria uma oportunidade importante de servir não apenas como mensageiros, mas como conselheiros estratégicos. Os comunicadores devem estar numa posição única para identificar as preocupações das partes interessadas, reconhecer narrativas emergentes e ajudar as instituições a compreender as conversas em rápida evolução em torno da IA. Cabe a nós aproveitar essa perspectiva para ajudar a liderança a comunicar a abordagem de uma escola ou instituição à IA com clareza e adaptabilidade.